JALの独自な社員育成方法

JAL では社員の育成を行っていく上で一人一人が常に笑顔でいられること、そして会社側が笑顔でいられるこ、とさらには利用者の方々が全員笑顔でいられることを心がけているようです。
すべての人々が笑顔でいるためには何をすればよいのか、サービスを提供する上でどのようなタイミング、そしてどのような方法で提供するのかについても考えていきます。

マニュアルに従ってサービスを提供するのは誰にでもできることですが、一人ひとりの利用者に喜んでもらえる方法は一人一人が考える必要があります。
これをしっかりと考えさせるといった方法で社員の育成を行っているのがJAL という大きな航空会社になるのです。
教えてもらったことを忠実にこなすというのは決して難しい事ではありません。

しかし利用者に対しての場面というのは、二度と同じ場面が訪れないものとなっています。
そのため一人一人に対応する力量を持っていくためには、やはり全ての人が笑顔でいることを最優先に考えていかなくてはならないのです。

社員の一人一人がクリエイター意識を持つ

JAL では社員の1人ひとりがしっかりとクリエータ意識または事業者意識を持っていなければならない、といった人材教育を行っています。
1人1人がクリエイター意識を持つことによって、自分の仕事でどれだけの人が笑顔になるのか、笑顔にするためにはどうすればよいのかを常に考えていくことになります。
>>http://www.hj.sanno.ac.jp/cp/page/11239

このような人材育成を行うことで、社員の成長が止まることもありません。
今よりももっと成長していきたいといった気持ちを自然に引き出すことができるのです。
会社側が強要し、これを考えさせるのではなく社員が自らしっかりとこの部分に着目しながら考えて成長してくれるような研修制度となっているのです。

モチベーションアップのための研修制度

JAL では、社員のモチベーションアップに繋がるような研修制度を設けています。
仕事が楽しいと感じる研修、職場が楽しいと感じる研修、お客様との携わりが楽しいと感じる研修などと多くのコースに分かれており、コースによって内容が違っています。
しかしこのようにモチベーションアップのための研修をすることで社員を強要された感覚を持たず、多角的なことを見て考えるといった努力を自然に行えるようになるのです。

会社が何かをしろと強要するのではなく、社員自らがこうしたい、ああしたいと思うことによってサービスのクオリティはより良いものになっていきます。
ここに着眼点を置いて社員研修を行うことで、会社側が定めたマニアル通りに働く以上にクオリティの高いサービスの提供や社員の育成が実現しているようです。

社員研修や人材育成といえば、ひとえに難しいと感じてしまうものです。
JALは社員一人一人が考える場面を与えるという意味での社員研修を取り入れることで、両者が負担を感じずに会社としても、そして社員一人ひとりも自然に成長していくことができるのでしょう。